Retourbeleid
Bij Tropic Market vinden wij het belangrijk dat u uw aankoop met vertrouwen kunt doen. Als consument heeft u bij een online aankoop in veel gevallen het wettelijke recht om uw aankoop binnen de wettelijke bedenktijd te herroepen.
Op deze pagina leest u hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden, wie de retourkosten betaalt en hoe een terugbetaling wordt verwerkt.
1. Bedenktijd van 14 dagen
Wanneer u als consument een product online bij Tropic Market koopt, heeft u in veel gevallen het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De bedenktijd begint:
-
bij één product: op de dag nadat u of een door u aangewezen derde het product heeft ontvangen;
-
bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd: op de dag nadat het laatste product is ontvangen;
-
bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: op de dag nadat het laatste onderdeel is ontvangen.
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat ons dit binnen de wettelijke bedenktijd weten.
Na het melden van de herroeping heeft u vervolgens in beginsel nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Hoe meldt u een retour?
U kunt uw retour of herroeping melden via:
E-mail: info@tropicmarket.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Vermeld bij uw melding bij voorkeur:
-
uw naam;
-
ordernummer;
-
welk product u wilt retourneren;
-
de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen;
-
indien van toepassing, de reden van uw retour.
Een reden opgeven is bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht niet verplicht.
U kunt ook gebruikmaken van ons retourformulier:
Na ontvangst van uw retourmelding ontvangt u, indien nodig, verdere instructies voor het retourneren.
3. Retourvoorwaarden
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen tijdens de bedenktijd.
U mag het product beoordelen en uitproberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een winkel zou kunnen doen.
Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Waar wettelijk toegestaan, kan deze waardevermindering met de terugbetaling worden verrekend.
Retourneer het product, indien redelijkerwijs mogelijk:
-
compleet;
-
met de bijbehorende onderdelen en accessoires;
-
bij voorkeur in de originele verpakking;
-
voldoende beschermd tegen beschadiging tijdens transport.
4. Producten waarvoor het herroepingsrecht niet geldt
Voor sommige producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.
Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten:
-
die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
-
die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
-
die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
-
die na levering naar hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd;
-
die volgens de toepasselijke wetgeving onder een andere uitzondering op het herroepingsrecht vallen.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, informeren wij u hierover bij het betreffende product of vóór het sluiten van de overeenkomst.
5. Retourkosten per land
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen van het product in beginsel voor uw rekening, tenzij anders aangegeven of wanneer toepasselijke wetgeving bepaalt dat deze kosten voor onze rekening komen.
Voor standaard retourzendingen hanteren wij de volgende retourkosten:
| Land / regio | Retourkosten |
|---|---|
| Nederland | €5,49 |
| België | €5,49 |
| Duitsland | €7,50 |
| Andere EU-landen | €9,99 |
| Andere Europese landen buiten de EU | €9,99 |
| USA | Neem vooraf contact met ons op |
| Canada | Neem vooraf contact met ons op |
| UAE | Neem vooraf contact met ons op |
De genoemde bedragen gelden voor standaard retourzendingen. Wanneer de toepasselijke wetgeving een andere regeling voorschrijft, prevaleert de wettelijke regeling.
6. Retourkosten USA, Canada en UAE
Voor bestellingen die zijn verzonden naar de Verenigde Staten (USA), Canada en de Verenigde Arabische Emiraten (UAE) verzoeken wij u altijd eerst contact met ons op te nemen voordat u een product terugstuurt.
Voor deze landen hanteren wij geen vast retourbedrag op deze pagina. De retourkosten en verdere procedure kunnen afhankelijk zijn van:
-
het land van bestemming;
-
het gewicht en formaat van de retourzending;
-
de vervoerder;
-
de reden van de retour;
-
eventuele douaneformaliteiten;
-
en de toepasselijke lokale regelgeving.
Heeft u een verkeerd product ontvangen, is uw bestelling beschadigd aangekomen of wilt u een bestelling of product retourneren? Neem dan contact met ons op.
Vermeld uw ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe van het product, de verpakking en het verzendlabel.
Wij beoordelen uw retourverzoek of klacht en informeren u over de beschikbare oplossing en de verdere retourprocedure.
Stuur vanuit USA, Canada of UAE geen producten terug zonder vooraf contact met Tropic Market op te nemen.
7. Terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht en de volledige bestelling retourneert, betalen wij, voor zover wettelijk van toepassing, de kosten van de goedkoopste standaardverzending van de oorspronkelijke bestelling terug.
Heeft u bij het plaatsen van de bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan worden de extra kosten van deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.
De retourkosten van de retourzending zelf zijn afzonderlijk en worden behandeld volgens de hierboven vermelde retourkosten.
8. Verkeerd product ontvangen
Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Vermeld uw ordernummer en stuur indien mogelijk duidelijke foto's van:
-
het ontvangen product;
-
de verpakking;
-
het verzendlabel.
Wij beoordelen de situatie en informeren u over de passende oplossing.
Verkeerd product ontvangen – Wat nu?
9. Beschadigd product ontvangen
Is uw bestelling beschadigd aangekomen?
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat u het product retourneert.
Stuur bij voorkeur:
-
uw ordernummer;
-
foto's van het beschadigde product;
-
foto's van de verpakking;
-
foto's van het verzendlabel.
Wij beoordelen de schade en informeren u over de verdere afhandeling.
Beschadigd of defect product ontvangen – Wat nu?
10. Defect of ondeugdelijk product
Heeft u een product ontvangen dat niet goed functioneert of niet voldoet aan wat u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten?
Neem dan contact op met onze klantenservice.
Wij beoordelen uw melding en zoeken naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving kan dit bijvoorbeeld bestaan uit:
-
herstel;
-
vervanging;
-
prijsvermindering;
-
terugbetaling;
-
of een andere wettelijke oplossing.
Wanneer een retour het gevolg is van een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product, worden de retourkosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de situatie.
11. Terugbetaling
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de ontvangen betaling terug overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
De terugbetaling omvat, indien wettelijk van toepassing, ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij voor de oorspronkelijke bestelling aanbieden.
Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan worden de extra kosten van deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.
12. Wanneer wordt het aankoopbedrag terugbetaald?
Wij mogen, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Zodra aan de wettelijke voorwaarden voor terugbetaling is voldaan, verwerken wij de terugbetaling zo spoedig mogelijk.
De verwerkingstijd van de terugbetaling kan afhankelijk zijn van uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider.
13. Product omruilen
Wilt u een product omruilen voor een ander product?
Neem dan eerst contact op met:
Wij bekijken of een omruiling mogelijk is. Dit kan onder meer afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het gewenste product.
Een omruiling is niet hetzelfde als het wettelijke herroepingsrecht. Wanneer u gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, kunt u de oorspronkelijke bestelling retourneren en vervolgens, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen.
Kan ik een product omruilen en hoe werkt dat?
14. Bestelling niet ontvangen
Heeft u uw bestelling niet ontvangen?
Controleer eerst de Track & Trace-informatie die u van ons heeft ontvangen.
Controleer ook of de vervoerder de bestelling bijvoorbeeld bij een afhaalpunt, bij de buren of op een andere door u gekozen afleverlocatie heeft aangeboden.
Is uw bestelling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld uw ordernummer en, indien beschikbaar, het Track & Trace-nummer.
Wij controleren vervolgens de verzendstatus en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.
Product of bestelling niet ontvangen – Wat nu?
15. Internationale retourzendingen
Bij internationale retourzendingen kunnen aanvullende verzend- of douaneformaliteiten van toepassing zijn.
Voor retourzendingen van buiten de Europese Unie verzoeken wij u altijd eerst contact met ons op te nemen.
De klant is bij een normale herroeping in beginsel verantwoordelijk voor de directe retourkosten, tenzij anders aangegeven of wanneer toepasselijke wetgeving anders bepaalt.
16. Retouradres
Stuur een retourzending niet zomaar naar ons bedrijfsadres.
Neem eerst contact met ons op zodat wij u de juiste retourinstructies en, indien nodig, het juiste retouradres kunnen geven.
Vermeld altijd uw ordernummer bij een retouraanvraag.
17. Retourformulier
U kunt voor uw retour gebruikmaken van ons retourformulier:
18. Wettelijke garantie en conformiteit
Naast het herroepingsrecht heeft u als consument wettelijke rechten wanneer een product niet voldoet aan de overeenkomst.
Een product moet onder andere beantwoorden aan wat u op basis van de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving redelijkerwijs mag verwachten.
Het wettelijke herroepingsrecht staat los van uw wettelijke rechten bij een ondeugdelijk of niet-conform product.
Heeft u een probleem met een product? Neem dan contact met ons op zodat wij uw situatie kunnen beoordelen.
19. Contact
Heeft u vragen over retourneren, herroeping, terugbetaling, omruilen of garantie?
Tropic Market
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
E-mail: info@tropicmarket.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Website: www.tropicmarket.nl
KVK: 89291972
BTW: NL004714101B91
Openingstijden
Maandag: Gesloten
Dinsdag: 11:00 – 18:00
Woensdag: 11:00 – 18:00
Donderdag: 11:00 – 18:00
Vrijdag: 11:00 – 18:00
Zaterdag: 11:00 – 18:00
Zondag: Gesloten
ENGLISH VERSION
Return Policy
At Tropic Market, we want you to shop with confidence. As a consumer, when you purchase products online, you may in many cases have a statutory right to withdraw from your purchase within the applicable cooling-off period.
This page explains how returns work, which conditions apply, who is responsible for return costs and how refunds are processed.
1. 14-Day Cooling-Off Period
When you purchase a product online from Tropic Market as a consumer, you may in many cases have the legal right to cancel your purchase within 14 days after receiving the product, without giving a reason.
The cooling-off period generally starts:
-
for one product: on the day after you or a person designated by you receives the product;
-
for multiple products delivered separately in one order: on the day after you receive the final product;
-
for a product consisting of multiple deliveries or components: on the day after you receive the final component.
If you wish to exercise your statutory right of withdrawal, please inform us within the applicable cooling-off period.
After notifying us of your withdrawal, you generally have another 14 days to return the product.
2. How to Request a Return
You can notify us of your return or withdrawal by contacting:
Email: info@tropicmarket.nl
Telephone: +31 (0)70 889 0151
Please provide, where possible:
-
your name;
-
order number;
-
the product you wish to return;
-
the date on which you received the order;
-
the reason for your return, if applicable.
You are not required to provide a reason when exercising your statutory right of withdrawal.
You can also use our return form:
3. Return Conditions
Please handle the product with reasonable care during the cooling-off period.
You may inspect and try the product to the extent reasonably necessary to establish its nature, characteristics and functioning.
If the product has been used beyond what is necessary to assess it, a reduction in value may apply where permitted by applicable law.
Where reasonably possible, please return the product:
-
complete;
-
with all accessories and components;
-
preferably in the original packaging;
-
adequately protected against damage during transportation.
4. Products Excluded from the Right of Withdrawal
The statutory right of withdrawal does not apply to every type of product.
Exceptions may apply to certain products, including products:
-
that cannot be returned due to their nature;
-
that are liable to deteriorate or expire quickly;
-
that are unsuitable for return for hygiene or health protection reasons after the seal has been broken;
-
that have become inseparably mixed with other products after delivery;
-
that fall under another statutory exception.
Where an exception applies, this will be communicated with the relevant product or before the purchase is completed.
5. Return Costs by Country
When you exercise your statutory right of withdrawal, the direct costs of returning the product are generally your responsibility, unless otherwise stated or applicable law requires us to cover these costs.
For standard returns, the following return costs apply:
| Country / Region | Return Cost |
|---|---|
| Netherlands | €5.49 |
| Belgium | €5.49 |
| Germany | €7.50 |
| Other EU countries | €9.99 |
| Other European countries outside the EU | €9.99 |
| USA | Contact us first |
| Canada | Contact us first |
| UAE | Contact us first |
These amounts apply to standard return shipments. If mandatory applicable law provides otherwise, the applicable legal requirements will prevail.
6. Returns from USA, Canada and UAE
For orders shipped to the United States (USA), Canada and the United Arab Emirates (UAE), please always contact us before returning any product.
We do not specify a fixed return cost for these countries on this page. Return costs and procedures may depend on:
-
destination country;
-
weight and dimensions of the return shipment;
-
carrier;
-
reason for the return;
-
customs procedures;
-
applicable local regulations.
If you received an incorrect product, your order arrived damaged, or you wish to return an order or product, please contact us first.
Please provide your order number and, where possible, clear photographs of the product, packaging and shipping label.
We will review your request or complaint and inform you about the available solution and return procedure.
Do not send products back from the USA, Canada or UAE without contacting Tropic Market first.
7. Refund of Original Delivery Costs
If you exercise your statutory right of withdrawal and return the entire order, we will, where required by applicable law, refund the cost of the least expensive standard delivery option available for the original order.
If you selected a more expensive delivery method, the additional cost of that more expensive method will not be refunded.
The return shipping cost is separate and is handled according to the return costs stated above.
8. Incorrect Product Received
If you receive a product different from the product you ordered, please contact us as soon as possible.
Email: info@tropicmarket.nl
Telephone: +31 (0)70 889 0151
Please provide your order number and, where possible, photographs of the product, packaging and shipping label.
We will assess the situation and inform you about the appropriate solution.
Incorrect Product Received – What to Do
9. Damaged Product Received
If your order arrives damaged, please contact us before returning the product.
Please provide, where possible:
-
order number;
-
photographs of the damaged product;
-
photographs of the packaging;
-
photographs of the shipping label.
We will assess the damage and inform you about the next steps.
Damaged or Defective Product – What to Do
10. Defective or Non-Conforming Product
If you receive a product that does not function properly or does not meet the reasonable requirements applicable to the purchase, please contact our customer service.
Depending on the circumstances and applicable law, a solution may include:
-
repair;
-
replacement;
-
price reduction;
-
refund;
-
or another legally applicable remedy.
If a return is required because the product was incorrectly supplied, damaged or defective, return costs will be handled in accordance with applicable law and the circumstances of the case.
11. Refunds
If you validly exercise your statutory right of withdrawal, we will refund the payment received in accordance with applicable law.
Where required by law, the refund also includes the cost of the least expensive standard delivery option offered for the original order.
If you selected a more expensive delivery method, the additional cost will not be refunded.
Refunds will generally be made using the same payment method used for the original transaction, unless another method has been agreed.
12. When Will the Refund Be Processed?
Where permitted by applicable law, we may wait with the refund until we have received the returned product or until you provide evidence that you have sent the product back, whichever occurs first.
Once the applicable requirements have been met, we will process the refund as soon as reasonably possible.
The time required for the refund to appear in your account may depend on your bank, credit card company or payment provider.
13. Product Exchanges
Would you like to exchange a product?
Please contact us first:
An exchange may depend on product availability.
An exchange is different from exercising your statutory right of withdrawal. If you wish to exercise your statutory right of withdrawal, you may return the original product and, if desired, place a new order.
Can I Exchange a Product and How Does It Work?
14. Order Not Received
If you have not received your order, first check the Track & Trace information provided to you.
Also check whether the carrier delivered the package to a collection point, neighbour or another delivery location.
If you still have not received your order, contact:
Please provide your order number and, if available, the Track & Trace number.
We will check the shipping status and contact the carrier where necessary.
Order Not Received – What to Do
15. International Returns
International returns may involve additional shipping or customs procedures.
For returns from outside the European Union, please always contact us before sending the product back.
For a standard withdrawal, the customer is generally responsible for the direct return costs unless otherwise stated or applicable law requires otherwise.
16. Return Address
Do not send a return directly to our business address.
Please contact us first so that we can provide the correct return instructions and, where necessary, the appropriate return address.
Always include your order number when contacting us about a return.
17. Return Form
You can use our return form:
18. Legal Guarantee and Conformity
In addition to the statutory right of withdrawal, consumers may have legal rights if a product does not conform to the agreement.
A product must meet the requirements and reasonable expectations applicable under the purchase agreement and applicable law.
The statutory right of withdrawal is separate from your legal rights concerning defective or non-conforming products.
If you experience a problem with a product, please contact us so that we can assess your situation.
19. Contact
If you have questions about returns, withdrawal, refunds, exchanges or product complaints, please contact us.
Tropic Market
Spui 231
2511 BP The Hague
The Netherlands
Email: info@tropicmarket.nl
Telephone: +31 (0)70 889 0151
Website: www.tropicmarket.nl
Chamber of Commerce (KVK): 89291972
VAT: NL004714101B91
Opening Hours
Monday: Closed
Tuesday: 11:00 – 18:00
Wednesday: 11:00 – 18:00
Thursday: 11:00 – 18:00
Friday: 11:00 – 18:00
Saturday: 11:00 – 18:00
Sunday: Closed
Last updated: September 2026