Verzending en levering

Bij Tropic Market vinden we het belangrijk dat u duidelijk weet waar u aan toe bent bij het bestellen, retourneren of omruilen van een product.

Op deze pagina vindt u informatie over verzending, retourneren, terugbetaling, omruilen, beschadigde of defecte producten, verkeerde leveringen en het wettelijke herroepingsrecht.

1. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van het bestemmingsland en het totale gewicht van uw bestelling.

Nadat u tijdens het afrekenen uw afleveradres heeft ingevoerd, worden de beschikbare verzendopties en de bijbehorende verzendkosten automatisch weergegeven.

Wanneer geen verzendoptie of verzendtarief wordt weergegeven, betekent dit dat wij op dat moment geen passende verzending naar de betreffende bestemming aanbieden.

Voor actuele verzendkosten en informatie over internationale verzending verwijzen wij u naar onze pagina Verzending & Levering.

2. Wat is het herroepingsrecht?

Wanneer u als consument een online aankoop doet, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te herroepen.

U hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na het melden van de herroeping heeft u in beginsel nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Het herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen. Het geldt bijvoorbeeld niet voor bepaalde producten die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering van toepassing is.

3. Hoe kan ik een product retourneren?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen de wettelijke bedenktijd contact met ons op.

Vermeld bij voorkeur:

• uw naam;

• ordernummer;

• het product dat u wilt retourneren;

• de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen;

• uw voorkeur voor terugbetaling.

U kunt ook gebruikmaken van ons retourformulier wanneer dit beschikbaar is.

Na uw melding ontvangt u, indien nodig, verdere informatie over het retourproces.

4. Retourvoorwaarden

Wij verzoeken u het product zorgvuldig te behandelen tijdens de bedenktijd.

U mag het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen, kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan deze waardevermindering volgens de wettelijke regels in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

Retourproducten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en deugdelijk verpakt te worden teruggestuurd.

5. Kosten van retourzending

Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugzenden van het product in beginsel voor uw rekening, tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Wanneer een product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd, gelden andere regels. Neem in dat geval eerst contact met ons op voordat u het product terugstuurt.

6. Krijg ik mijn verzendkosten terug?

Wanneer u de volledige bestelling binnen het wettelijke herroepingsrecht herroept, betalen wij de ontvangen standaardkosten voor de heenzending terug.

Wij zijn niet verplicht eventuele extra kosten terug te betalen wanneer u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

7. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Na een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de wettelijke regels.

Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

8. Kan ik een product omruilen?

Wilt u een product omruilen voor een ander product? Neem dan eerst contact met ons op.

Een omruiling is niet hetzelfde als het wettelijke herroepingsrecht. Afhankelijk van de situatie kunnen wij u vragen het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen voordat u het product retourneert.

9. Ik heb een beschadigd of defect product ontvangen. Wat nu?

Heeft u een product ontvangen dat bij levering beschadigd of defect is? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Vermeld daarbij:

• uw ordernummer;

• de naam van het product;

• een korte beschrijving van het probleem;

• indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Wij beoordelen de situatie en informeren u over de verdere afhandeling.

Een defect of non-conform product valt niet automatisch onder dezelfde voorwaarden als een gewone retourzending wegens bedenktijd.

10. Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat nu?

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op voordat u het product terugstuurt.

Vermeld uw ordernummer en geef aan welk product u heeft ontvangen en welk product u had besteld.

Wij zullen de bestelling controleren en u informeren over de verdere afhandeling.

11. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen

Heeft u uw bestelling niet ontvangen?

Controleer eerst de Track & Trace-informatie wanneer deze beschikbaar is.

Als de verwachte levertijd is verstreken, neem dan contact met ons op met uw ordernummer. Wij kunnen vervolgens de status van de zending controleren.

12. Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven

Heeft u per ongeluk een verkeerd afleveradres ingevoerd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij het adres waar mogelijk aan te passen.

Wanneer de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij niet altijd meer wijzigingen doorvoeren.

Controleer daarom altijd uw afleveradres voordat u de bestelling definitief plaatst.

13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen.

Dit kan onder andere relevant zijn voor producten die:

• snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;

• na levering door hun aard onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd;

• volgens de toepasselijke wetgeving onder een andere uitzondering vallen.

Of een uitzondering daadwerkelijk van toepassing is, hangt af van het soort product en de omstandigheden.

14. Retouradres

Voor retourzendingen ontvangt u, indien nodig, de juiste retourinstructies van ons.

Stuur een product bij voorkeur niet zonder voorafgaande instructie retour wanneer het gaat om een defect, verkeerde levering of een andere klacht.

15. Contact

Heeft u vragen over retourneren, herroeping, terugbetaling, omruilen of verzending?

Neem dan contact met ons op:

Tropic Market

Adres
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

E-mail: info@tropicmarket.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Website: www.tropicmarket.nl

16. Bedrijfsgegevens

KvK: 89291972
BTW: NL004714101B91
EORI: NL1545686628

17. Openingstijden

Maandag: Gesloten
Dinsdag: 11:00 – 18:00
Woensdag: 11:00 – 18:00
Donderdag: 11:00 – 18:00
Vrijdag: 11:00 – 18:00
Zaterdag: 11:00 – 18:00
Zondag: Gesloten

Belangrijk

De wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing, ook wanneer een product volgens onze retourprocedure wordt geretourneerd.

Voor de volledige wettelijke voorwaarden verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden en het toepasselijke consumentenrecht.