Hieronder vindt u informatie over ons retourbeleid en het wettelijke herroepingsrecht.

Bij Tropic Market vinden wij het belangrijk dat retourzendingen duidelijk, eenvoudig en transparant verlopen. Op deze pagina leest u hoe u een bestelling kunt retourneren, binnen welke termijn dit mogelijk is, wie de retourkosten betaalt, wanneer u uw geld terugkrijgt en welke uitzonderingen van toepassing kunnen zijn.

1. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd

Als consument heeft u bij een online aankoop in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Heeft uw bestelling betrekking op meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat u het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Uw herroeping melden

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de wettelijke bedenktijd aan ons weten.

U kunt contact met ons opnemen via:

E-mail: info@tropicmarket.nl
Telefoon: +31 649902721

U kunt ook gebruikmaken van ons online retourformulier:

Retourformulier:
https://www.tropicmarket.nl/pages/retourformulier-1

Vermeld bij voorkeur:

• uw naam;

• uw ordernummer;

• het product dat u wilt retourneren;

• uw voorkeur voor de verdere afhandeling;

• indien van toepassing, foto's van een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product.

Voor het gebruik van het wettelijke herroepingsrecht hoeft u geen reden voor de retour op te geven.

---

2. Product retourneren

Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw herroeping, dient u het product binnen 14 dagen terug te sturen.

U bent op tijd wanneer u het product vóór het verstrijken van deze termijn aan de vervoerder heeft overgedragen.

Wij adviseren u om altijd een verzendbewijs en Track & Trace-code te bewaren totdat uw retour volledig is verwerkt.

Het retouradres en eventuele retourinstructies ontvangt u van onze klantenservice.

Let op: gebruik bij voorkeur de retourinstructies van Tropic Market, zodat wij uw retour snel en correct kunnen verwerken.

---

3. Retourkosten

Bij een normale retour waarbij u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor rekening van de klant, voor zover wij u hierover vooraf duidelijk hebben geïnformeerd.

Tropic Market draagt de retourkosten wanneer:

• wij een verkeerd product hebben geleverd;

• het product beschadigd of defect is geleverd;

• de retour het gevolg is van een fout van Tropic Market;

• de toepasselijke wetgeving bepaalt dat de retourkosten voor onze rekening komen.

Bij een retour omdat u bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd of het verkeerde product heeft besteld, zijn de directe retourkosten voor uw rekening.

Indicatieve retourkosten

Land	Retourkosten
Nederland	€5,49
België	€5,49
Duitsland	€7,50
Overige EU-landen	€9,99
Verenigd Koninkrijk	€9,99
Noorwegen	€9,99
Zwitserland	€9,99
Denemarken	€9,99
Zweden	€9,99
Overige Europese landen buiten de EU	€9,99
Verenigde Arabische Emiraten	Neem eerst contact met ons op
Verenigde Staten	Neem eerst contact met ons op
Canada	Neem eerst contact met ons op

De genoemde bedragen zijn standaard retourtarieven en kunnen afhankelijk zijn van het land van verzending, het gewicht, de afmetingen, de vervoerder en eventuele douaneformaliteiten.

Wanneer voor een specifieke bestelling een ander retourtarief vooraf duidelijk aan de klant is meegedeeld, geldt het vooraf meegedeelde tarief.

---

4. Geen automatische restocking fee

Tropic Market brengt bij een rechtsgeldige wettelijke herroeping geen automatische vaste restocking fee in rekening.

Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

In dat geval kan Tropic Market de daadwerkelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Een eventuele waardevermindering wordt per situatie beoordeeld en niet automatisch als een vaste vergoeding toegepast.

---

5. Voorwaarden voor retourneren

U mag een product bekijken en beoordelen zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij vragen u het product zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijk mogelijk:

• compleet te retourneren;

• inclusief accessoires en onderdelen terug te sturen;

• inclusief eventuele handleidingen of bijbehorende documenten terug te sturen;

• in een geschikte verpakking te verpakken om transportschade te voorkomen;

• zo veel mogelijk in de oorspronkelijke staat terug te sturen.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.

Wanneer het product verder is gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

---

6. Producten waarvoor het herroepingsrecht kan zijn uitgesloten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten.

Een wettelijke uitzondering kan onder andere gelden voor:

• producten die snel bederven of snel verouderen;

• bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;

• producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd;

• gepersonaliseerde producten;

• andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Voor bepaalde verse, gekoelde, diepgevroren of andere bederfelijke voedingsmiddelen kan het wettelijke herroepingsrecht bijvoorbeeld zijn uitgesloten.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór of tijdens het aankoopproces duidelijk aangegeven, voor zover wettelijk vereist.

---

7. Terugbetaling

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u de betalingen waarop u volgens de wet recht heeft terug.

Bij een volledige herroeping betalen wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden? Dan betalen wij maximaal de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere betaalmethode instemt.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

---

8. Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

1. wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of

2. u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

---

9. Gedeeltelijke retour

Retourneert u slechts een deel van uw bestelling?

Dan worden de oorspronkelijke standaardverzendkosten niet opnieuw berekend of terugbetaald voor het gedeelte van de bestelling dat u behoudt.

Voor het geretourneerde product gelden de wettelijke regels voor herroeping.

---

10. Beschadigd of defect product ontvangen

Heeft u een product beschadigd of defect ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

E-mail: info@tropicmarket.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151

Vermeld bij voorkeur:

• uw ordernummer;

• de naam van het product;

• een duidelijke omschrijving van het probleem;

• foto's van het product;

• indien mogelijk foto's van de verpakking en het verzendlabel.

Wanneer een product beschadigd, defect of niet conform de overeenkomst is geleverd, behandelen wij dit als een probleem met de levering of het product en niet als een gewone retour wegens veranderde gedachten.

Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling.

Wanneer de oorzaak bij Tropic Market ligt, brengen wij de noodzakelijke retourkosten niet bij u in rekening.

---

11. Verkeerd product ontvangen

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur:

• uw ordernummer;

• een foto van het ontvangen product;

• een foto van het verzendlabel;

• indien mogelijk een foto van de verpakking.

Wij beoordelen de situatie en informeren u over de verdere afhandeling.

Wanneer Tropic Market een fout heeft gemaakt, nemen wij de noodzakelijke kosten voor de oplossing voor onze rekening.

---

12. Product niet ontvangen

Heeft u uw bestelling niet ontvangen?

Controleer eerst de Track & Trace-informatie van uw bestelling.

Controleer daarnaast of de vervoerder het pakket:

• bij de buren heeft afgeleverd;

• bij een afhaalpunt heeft afgeleverd;

• op een afgesproken plaats heeft achtergelaten;

• volgens de Track & Trace nog onderweg heeft.

Heeft u het pakket nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Vermeld uw ordernummer en, indien beschikbaar, het Track & Trace-nummer.

Wij controleren vervolgens de verzendstatus en nemen indien nodig contact op met de vervoerder.

---

13. Bestelling wijzigen of annuleren

Wilt u uw bestelling wijzigen of annuleren?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@tropicmarket.nl

Vermeld daarbij uw ordernummer.

Wanneer uw bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij de wijziging of annulering voor u uit te voeren.

Wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan het mogelijk niet meer worden aangepast of geannuleerd. Wanneer het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kunt u na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke bedenktijd.

---

14. Internationale retourzendingen

Tropic Market verzendt naar verschillende landen binnen en buiten de Europese Unie.

Bij retourzendingen vanuit landen buiten de Europese Unie kunnen aanvullende douaneformaliteiten en kosten van toepassing zijn.

Neem bij een internationale retourzending bij voorkeur vooraf contact met ons op.

De kosten van een internationale retourzending kunnen afhankelijk zijn van:

• het land van verzending;

• het gewicht;

• de afmetingen;

• de vervoerder;

• de gekozen verzendmethode;

• eventuele douaneformaliteiten.

---

15. Douane, invoerrechten en lokale belastingen

Bij bestellingen naar landen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, btw, douanekosten en andere lokale belastingen of heffingen van toepassing zijn.

Deze kosten worden bepaald door de autoriteiten van het land van bestemming.

Wanneer deze kosten voor rekening van de ontvanger komen, zijn ze niet inbegrepen in onze verkoopprijs, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

---

16. Retourprocedure in het kort

Stap 1 – Meld uw retour
Neem contact op met onze klantenservice of gebruik het online retourformulier.

Stap 2 – Ontvang retourinstructies
Indien nodig ontvangt u van ons de benodigde retourinformatie.

Stap 3 – Verpak het product zorgvuldig
Gebruik een geschikte verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.

Stap 4 – Stuur het product terug
Stuur het product binnen de wettelijke termijn terug.

Stap 5 – Bewaar uw verzendbewijs
Bewaar uw verzendbewijs en Track & Trace-code totdat de retour is verwerkt.

Stap 6 – Terugbetaling
Na ontvangst en verwerking van uw retour wordt de terugbetaling uitgevoerd volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden.

---

17. Contactgegevens

---

Belangrijke informatie voor klanten

Dit retourbeleid is bedoeld om duidelijk uit te leggen hoe Tropic Market omgaat met retourzendingen, herroepingen en terugbetalingen.

Wanneer een wettelijke consumentenregeling afwijkt van dit beleid, heeft de dwingendrechtelijke wettelijke regeling voorrang.