Kan ik een product omruilen? Hoe werkt dat?
Ja, in sommige gevallen is het mogelijk om een product om te ruilen. Neem hiervoor altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je het product terugstuurt.
Omruilen is afhankelijk van de beschikbaarheid van het gewenste product en de toepasselijke retourvoorwaarden.
E-mail: info@tropicmarket.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:30 tot 17:30 uur
Vermeld bij je aanvraag altijd je ordernummer, welk product je wilt retourneren en welk product je daarvoor in de plaats wilt ontvangen.
Stap 1 – Neem contact met ons op
Neem eerst contact op met onze klantenservice en vermeld:
-
je ordernummer;
-
het product dat je wilt retourneren;
-
de reden van de retour;
-
het product dat je eventueel in plaats daarvan wilt ontvangen.
Wij beoordelen je aanvraag en informeren je over de verdere retourprocedure.
Stap 2 – Retourneer het product
Na akkoord kun je het product retourneren.
Vul het retour- en herroepingsformulier volledig in en voeg dit bij je retourzending.
Retouradres
Global Market – Afdeling Retouren
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
Voeg het product en, indien mogelijk, een kopie van je aankoopbewijs of orderbevestiging toe aan de retourzending.
Gebruik een stevige verzenddoos en voldoende beschermmateriaal om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. Heb je de originele verpakking niet meer? Gebruik dan een geschikte vervangende verpakking.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn in beginsel voor eigen rekening, tenzij anders is bepaald op grond van de wet of wanneer het gaat om een verkeerd, beschadigd of defect geleverd product.
Wij adviseren je om de retourzending te versturen met Track & Trace en het verzendbewijs goed te bewaren.
Stap 3 – Ontvang je nieuwe product
Wanneer het gewenste product beschikbaar is en de omruiling volgens de toepasselijke voorwaarden kan worden uitgevoerd, informeren wij je over de verdere afhandeling.
Een omruiling kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het gewenste product. Wanneer het gewenste product niet beschikbaar is, kan de oorspronkelijke bestelling, indien van toepassing, volgens de wettelijke regels worden terugbetaald.
Let op: een omruiling kan in de praktijk betekenen dat je het oorspronkelijke product retourneert en vervolgens een nieuwe bestelling plaatst. De prijs van het nieuwe product kan daardoor verschillen van de oorspronkelijke aankoopprijs.
Beschadigd, defect of verkeerd geleverd product?
Heb je een product ontvangen dat beschadigd, defect of verkeerd geleverd is? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt of een nieuwe bestelling plaatst.
Vermeld je ordernummer en omschrijf duidelijk wat er aan de hand is. Voeg indien mogelijk duidelijke foto's van het product, de verpakking en de eventuele beschadiging toe.
Wij beoordelen de situatie en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig je wettelijke rechten.
Wanneer is omruilen niet mogelijk?
Voor producten die vanwege gezondheidsbescherming, hygiëne, bederfelijkheid of een andere wettelijke uitzondering niet kunnen worden geretourneerd, kan omruilen eveneens niet mogelijk zijn.
Ook wanneer een product niet beschikbaar is, kan een directe omruiling niet altijd worden uitgevoerd.
Contactgegevens
Tropicmarket.nl
Handelsnaam van Global Market
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland
KVK: 89291972
BTW-ID: NL004714101B91
E-mail: info@tropicmarket.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Openingstijden klantenservice
Maandag t/m vrijdag: 09:30–17:30 uur