Verkeerd product ontvangen. Hoe verder?

Heb je een verkeerd product ontvangen? Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij dit voor je kunnen oplossen.

Meld je retour eerst aan bij onze klantenservice via:

E-mail: info@tropicmarket.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag van 09:30 tot 17:30 uur, met uitzondering van feestdagen.

Vermeld bij je retouraanvraag altijd:

je ordernummer;
welk product je hebt besteld;
welk product je daadwerkelijk hebt ontvangen;
indien mogelijk, duidelijke foto's van het ontvangen product en het verzendlabel.

Gratis retourzending

Wanneer blijkt dat Tropicmarket.nl een verkeerd product heeft geleverd, ontvang je van ons de retourinstructies en, indien van toepassing, een gratis retourlabel.

De kosten voor het terugsturen van het verkeerd geleverde product zijn in dat geval voor onze rekening.

Stuur het product bij voorkeur terug in de oorspronkelijke verpakking en zorg ervoor dat het tijdens het transport goed beschermd is.

Geopende of gebruikte producten

Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen, verzoeken wij je om het product niet te openen of te gebruiken en zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.

Producten die vanwege gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om opnieuw te worden verkocht, kunnen mogelijk niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling na levering is verbroken of wanneer het product is gebruikt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Voor overige producten mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan, voor zover wettelijk toegestaan, sprake zijn van waardevermindering.

Verwerking van de retour

Zodra wij het verkeerd geleverde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zorgen wij zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

het juiste product naar je toesturen;
het verkeerd geleverde product vervangen; of
het aankoopbedrag terugbetalen.

Belangrijk

Stuur een verkeerd geleverd product niet op eigen initiatief retour voordat je contact met ons hebt opgenomen.

Na aanmelding ontvang je van ons de juiste retourinstructies en, indien van toepassing, een gratis retourlabel.

Contactgegevens

Tropicmarket.nl
Handelsnaam van Global Market
Spui 231
2511 BP Den Haag
Nederland

KVK: 89291972
BTW-ID: NL004714101B91

E-mail: info@tropicmarket.nl
Telefoon: +31 (0)70 889 0151

Openingstijden klantenservice:
Maandag t/m vrijdag: 09:30–17:30 uur
Met uitzondering van feestdagen.